🔄 Política de Canvis, Talles i Devolucions
A Hora del Pati (https://horadelpati.cat) cuidem cada detall perquè rebis un producte de màxima qualitat. A continuació t’expliquem amb total transparència com funciona la nostra Garantia de Qualitat i la normativa de devolucions aplicable als productes estampats sota demanda amb el nostre proveïdor de producció Gelato:
1. Garantia Total per Productes Defectuosos, Danyats o Incorrectes (100% Cobert)
D’acord amb el Reial Decret Legislatiu 1/2007 (Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris) i la Garantia de Qualitat de Gelato, si el teu producte arriba amb qualsevol defecte d’impressió, tara tèxtil (descosits, forats o taques d’origen), trencament durant el transport o si has rebut una talla, color o disseny diferent del que constava a la teva comanda, tens garantida la substitució gratuïta per un producte nou o el reemborsament íntegre del 100% de l’import, sense necessitat d’enviar de tornada el producte defectuós.
Perquè el departament de qualitat del taller d’impressió aprovi la reimpressió o el reemborsament immediat, és imprescindible no llençar l’embolcall inicial i escriure a info@horadelpati.cat dins dels 30 dies naturals posteriors a la recepció del paquet, indicant el teu número de comanda i adjuntant aquestes 3 fotografies clares:
- Fotografia del producte en superfície plana i ben il·luminada on s’apreciï clarament el defecte d’estampació, el dany o l’etiqueta del coll (en cas d’error en la talla enviada).
- Fotografia de la bossa o caixa d’enviament exterior on es llegeixi l’etiqueta del transportista i el codi de barres.
- Fotografia de l’albarà interior (packing slip) que acompanya el producte dins del paquet.
Un cop rebuda la teva sol·licitud a info@horadelpati.cat, et respondrem en un termini màxim de 24 a 48 hores laborables per tramitar immediatament l’enviament d’una peça nova sense cap cost o el reemborsament íntegre en el mateix mètode de pagament utilitzat.
2. Comandes Extraviades durant el Transport
Si una comanda no ha estat lliurada un cop transcorreguts 7 dies laborables des de la data màxima estimada de lliurament, o si el seguiment del transportista confirma l’extraviament del paquet, escriu-nos a info@horadelpati.cat dins del termini màxim de 30 dies naturals posteriors a la data estimada d’entrega i tramitarem l’enviament d’una comanda nova de reposició sense cap cost per a tu.
3. Canvis d’Opinió i Elecció de Talla (Excepció del Dret de Desistiment en Impressió Sota Demanda)
A diferència de les botigues amb roba prefabricada en sèrie, a Hora del Pati cada peça es confecciona i s’estampa individualment sota comanda a partir del moment en què el client tria el disseny, el color i la talla.
Per aquest motiu, en aplicació de l’article 103.c del Reial Decret Legislatiu 1/2007 (que exclou del dret de desistiment el subministrament de béns confeccionats conforme a les especificacions del consumidor o clarament personalitzats) i de la política operativa de producció sota demanda de Gelato:
- No s’accepten devolucions ni canvis gratuïts per canvi d’opinió del comprador ni per error del client en l’elecció de la talla o el color, sempre que el producte lliurat coincideixi amb la talla i model seleccionats en fer la comanda i no presenti cap defecte de fabricació.
- Tingues en compte que en el procés de confecció tèxtil pot existir una tolerància estàndard del fabricant de fins a ±2,5 cm respecte a les mesures de la taula, la qual cosa es considera normal en la indústria tèxtil i no constitueix un defecte de fabricació.
4. Consell Pràctic per Encertar la Talla a la Primera
A totes les fitxes de roba de la nostra botiga trobaràs una 📏 Guia de talles detallada en centímetres (amplada de pit i llargada total). Abans de fer la comanda, et recomanem estendre sobre una taula una samarreta teva que et quedi còmoda, mesurar l’amplada d’aixella a aixella amb una cinta mètrica i comparar-la amb la nostra guia. Si tens qualsevol dubte entre dues talles, escriu-nos a info@horadelpati.cat abans de comprar i t’assessorarem encantats!